Civil Rights & Non-Discrimination
Help On The Way, Inc. (HOTW) is committed to providing transportation services free from discrimination. As a subrecipient of Federal Transit Administration (FTA) funding through the New York State Department of Transportation (NYSDOT), HOTW complies with Title VI of the Civil Rights Act of 1964, the Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA), Section 504 of the Rehabilitation Act, the Age Discrimination Act, and all related federal and state civil rights laws.
Derechos Civiles y No Discriminación
Help On The Way, Inc. (HOTW) se compromete a proporcionar servicios de transporte libres de discriminación. Como subreceptor de fondos de la Administración Federal de Tránsito (FTA) a través del Departamento de Transporte del Estado de Nueva York (NYSDOT), HOTW cumple con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA), la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación, la Ley de Discriminación por Edad y todas las leyes federales y estatales de derechos civiles relacionadas.
Notice to the Public
Notifying the Public of Rights under Title VI and the ADA
Help On The Way, Inc. operates its programs and services without regard to race, color, or national origin, in accordance with Title VI of the Civil Rights Act of 1964, and for persons with disabilities under the Americans with Disabilities Act of 1990. Any person who believes they have been aggrieved by any unlawful discriminatory practice under Title VI or the ADA may file a complaint with Help On The Way, Inc.
Notificación al Público
Notificación al Público sobre los Derechos bajo el Título VI y la ADA
Help On The Way, Inc. opera sus programas y servicios sin distinción de raza, color u origen nacional, de conformidad con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, y para personas con discapacidades bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990. Cualquier persona que crea que ha sido perjudicada por una práctica discriminatoria ilegal bajo el Título VI o la ADA puede presentar una queja ante Help On The Way, Inc.
For more information on HOTW’s Title VI / ADA program, the obligations under federal civil rights law, and the procedures to file a complaint, contact:
Theiborh Almanzar
Chief Executive Officer
Title VI & ADA Coordinator
1344 Southern Boulevard
Bronx, New York 10459
Phone: (718) 484-7810
Email: complaint@hotwny.org
A complainant may file a complaint directly with HOTW’s Title VI Coordinator using the procedures described below.
A complaint may also be filed with the New York State Department of Transportation Office of Diversity and Opportunity at:
https://www.dot.ny.gov/main/business-center/civil-rights/title-vi-ej
A complaint may also be filed directly with the Federal Transit Administration at:
Federal Transit Administration
Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
If information is needed in another language, contact (718) 484-7810.
Para más información sobre el programa de Título VI / ADA de HOTW, las obligaciones bajo la ley federal de derechos civiles y los procedimientos para presentar una queja, comuníquese con:
Theiborh Almanzar
Director Ejecutivo
Coordinador del Título VI y ADA
1344 Southern Boulevard
Bronx, Nueva York 10459
Teléfono: (718) 484-7810
Correo electrónico: complaint@hotwny.org
El querellante puede presentar una queja directamente al Coordinador de Título VI de HOTW usando los procedimientos descritos a continuación.
Una queja también puede presentarse ante la Oficina de Diversidad y Oportunidad del Departamento de Transporte del Estado de Nueva York en:
https://www.dot.ny.gov/main/business-center/civil-rights/title-vi-ej
Una queja también puede presentarse directamente ante la Administración Federal de Tránsito en:
Federal Transit Administration
Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
Si necesita información en otro idioma, comuníquese al (718) 484-7810.
How to File a Complaint
If you believe you have been discriminated against by HOTW on the basis of race, color, national origin, or disability, you have the right to file a complaint. Complaints must be filed within 180 days of the alleged discrimination.
You may file a complaint in any of the following three ways:
1. With Help On The Way, Inc. directly
Complete the bilingual Title VI & ADA Complaint Form (online or printable PDF, both linked in the Downloads section below).
Or contact the Title VI & ADA Coordinator by:
- Phone: (718) 484-7810
- Email: complaint@hotwny.org
- Mail: 1344 Southern Boulevard, Bronx, NY 10459
- In person at the HOTW main office during business hours
File a complaint with the NYSDOT Office of Diversity and Opportunity at:
https://www.dot.ny.gov/main/business-center/civil-rights/title-vi-ej
3. With the Federal Transit Administration
Federal Transit Administration
Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
Cómo Presentar una Queja
Si cree que ha sido discriminado por HOTW por motivos de raza, color, origen nacional o discapacidad, tiene derecho a presentar una queja. Las quejas deben presentarse dentro de los 180 días posteriores a la supuesta discriminación.
Puede presentar una queja de cualquiera de las siguientes tres maneras:
1. Directamente con Help On The Way, Inc.
Complete el Formulario de Queja bilingüe del Título VI y ADA (en línea o PDF imprimible, ambos enlazados en la sección de Descargas a continuación).
O comuníquese con el Coordinador del Título VI y ADA por:
- Teléfono: (718) 484-7810
- Correo electrónico: complaint@hotwny.org
- Correo postal: 1344 Southern Boulevard, Bronx, NY 10459
- En persona en la oficina principal de HOTW durante el horario de atención
Presente una queja ante la Oficina de Diversidad y Oportunidad de NYSDOT en:
https://www.dot.ny.gov/main/business-center/civil-rights/title-vi-ej
3. Con la Administración Federal de Tránsito
Federal Transit Administration
Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
Complaint Process and Timelines
HOTW investigates every complaint it receives. The process and timelines are as follows:
Step 1: Intake.
HOTW receives the complaint through any of the methods above and assigns it a tracking number in the appropriate complaint log (Title VI complaints are logged separately from ADA complaints).
Step 2: Acknowledgment within 10 business days.
Within 10 business days of receipt, the complainant will receive written acknowledgment that the complaint has been received and is under review.
Step 3: Investigation and written disposition within 60 calendar days.
HOTW conducts a full investigation and provides a written disposition (closure letter or letter of finding) to the complainant within 60 calendar days of receipt.
Step 4: Right to additional review.
If the complainant disagrees with HOTW’s decision, they have the right to submit additional information for reconsideration within 7 calendar days of receiving the final written decision, or to file a complaint externally with NYSDOT or the FTA at any time.
No retaliation.
HOTW will not retaliate against any individual who files a complaint, participates in an investigation, or otherwise asserts their rights under Title VI, the ADA, or related civil rights laws.
Proceso y Plazos de Quejas
HOTW investiga cada queja que recibe. El proceso y los plazos son los siguientes:
Paso 1: Recepción.
HOTW recibe la queja a través de cualquiera de los métodos anteriores y le asigna un número de seguimiento en el registro de quejas correspondiente (las quejas del Título VI se registran por separado de las quejas de la ADA).
Paso 2: Acuse de recibo dentro de 10 días hábiles.
Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, el querellante recibirá un acuse de recibo por escrito confirmando que la queja ha sido recibida y está bajo revisión.
Paso 3: Investigación y disposición por escrito dentro de 60 días calendario.
HOTW realiza una investigación completa y proporciona una disposición por escrito (carta de cierre o carta de hallazgo) al querellante dentro de los 60 días calendario posteriores a la recepción.
Paso 4: Derecho a revisión adicional.
Si el querellante no está de acuerdo con la decisión de HOTW, tiene derecho a presentar información adicional para reconsideración dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir la decisión final por escrito, o a presentar una queja
externamente ante NYSDOT o la FTA en cualquier momento.
Sin represalias.
HOTW no tomará represalias contra ninguna persona que presente una queja, participe en una investigación o de otro modo haga valer sus derechos bajo el Título VI, la ADA o las leyes de derechos civiles relacionadas.
Language Assistance
Translation and interpretation services are available free of cost.
HOTW takes reasonable steps to ensure meaningful access to its programs and services for individuals with limited English proficiency (LEP). Information about your rights and the complaint process is available in English and Spanish on this page and in our complaint form.
HOTW employs bilingual English/Spanish staff and drivers who can assist Spanish-speaking individuals throughout the complaint process and during the use of HOTW services. For other languages, or for accessible formats (large print, audio, or other), contact the Title VI & ADA Coordinator at (718) 484-7810 or complaint@hotwny.org. HOTW will arrange interpretation or translation at no cost to you.
Vital documents, including the Title VI Plan, Notice to the Public, and Complaint Form, are available in Spanish.
Asistencia con el Idioma
Los servicios de traducción e interpretación están disponibles sin costo.
HOTW toma medidas razonables para garantizar el acceso significativo a sus programas y servicios para personas con dominio limitado del inglés (LEP). La información sobre sus derechos y el proceso de queja está disponible en inglés y español en esta página y en nuestro formulario de queja.
HOTW emplea personal y conductores bilingües en inglés/español que pueden ayudar a las personas que hablan español durante todo el proceso de queja y durante el uso de los servicios de HOTW. Para otros idiomas, o para formatos accesibles (letra grande, audio u otro), comuníquese con el Coordinador del Título VI y ADA al (718) 484-7810 o complaint@hotwny.org. HOTW organizará la interpretación o traducción sin costo para usted.
Los documentos vitales, incluyendo el Plan de Título VI, la Notificación al Público y el Formulario de Queja, están disponibles en español.
ADA Accommodations & Reasonable Modification Requests
HOTW provides reasonable modifications to its policies, practices, and procedures to ensure that individuals with disabilities have meaningful access to our transportation services, in accordance with 49 CFR Section 37.169 and the Americans with Disabilities Act.
Who can request a modification:
Any rider, family member, caregiver, support coordinator, or authorized representative.
How to request a modification:
You do not need to use the term “reasonable modification.” You only need to describe what you need to use the service.
- Phone: (718) 484-7810
- Email: complaint@hotwny.org
- In person at HOTW’s main office during business hours
Examples of modifications include, but are not limited to: door-to-door assistance, allowing service animals, accommodating mobility devices, adjusting communication formats, or other accommodations needed to access HOTW’s transportation services.
HOTW responds to reasonable modification requests in a timely manner. If a request is denied, the requester will receive a written explanation and may file a complaint using the procedures above.
Adaptaciones de la ADA y Solicitudes de Modificación Razonable
HOTW proporciona modificaciones razonables a sus políticas, prácticas y procedimientos para garantizar que las personas con discapacidades tengan acceso significativo a nuestros servicios de transporte, de conformidad con 49 CFR Sección 37.169 y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.
Quién puede solicitar una modificación:
Cualquier pasajero, familiar, cuidador, coordinador de apoyo o representante autorizado.
Cómo solicitar una modificación:
No necesita usar el término “modificación razonable.” Solo necesita describir lo que necesita para usar el servicio.
- Teléfono: (718) 484-7810
- Correo electrónico: complaint@hotwny.org
- En persona en la oficina principal de HOTW durante el horario de atención
Ejemplos de modificaciones incluyen, entre otros: asistencia de puerta a puerta, permitir animales de servicio, acomodar dispositivos de movilidad, ajustar formatos de comunicación u otras adaptaciones necesarias para acceder a los servicios de transporte de HOTW.
HOTW responde a las solicitudes de modificación razonable de manera oportuna. Si se rechaza una solicitud, el solicitante recibirá una explicación por escrito y puede presentar una queja usando los procedimientos anteriores.
Where This Notice is Posted
In accordance with FTA Circular 4702.1B, HOTW posts the Title VI and ADA Notice to the Public in the following locations:
- On this website at www.hotwny.org
- In public areas of the HOTW main office at 1344 Southern Boulevard, Bronx, NY 10459
- Inside all HOTW transit vehicles
Dónde se Publica esta Notificación
De conformidad con la Circular 4702.1B de la FTA, HOTW publica la Notificación al Público sobre el Título VI y la ADA en los siguientes lugares:
- En este sitio web en www.hotwny.org
- En áreas públicas de la oficina principal de HOTW en 1344 Southern Boulevard, Bronx, NY 10459
- Dentro de todos los vehículos de tránsito de HOTW
Download:
HOTW Title VI / Nondiscrimination Policy Information about Title VI and related civil rights protections is available in English and Spanish. Additional languages will be provided on request, consistent with NYSDOT Title VI language access guidance.
If you believe you have been discriminated against in any HOTW program or service based
on one of the categories listed above, you have the right to file a Title VI and
Nondiscrimination complaint.
- HOTW Title VI Plan 2025
- Title VI & ADA Civil Rights Complaint Form
- HOTW Title VI Complaint Google Form
- HOTW_Public_ADA_Notice_of_Rights_Rev. April 2026